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汽车救援作为一种施救措施，随着WTO国际贸易组织的发展汽车市场进入中国，可以说是国内的汽车市场日新月异。尽管时间不长，但在国内发展大有蔓延之势。特别是竞争激烈的前端车市场，汽车救援作为汽车后市场占据着一份不可轻视的重要地位。伴着汽车保有量逐步增加，道路救援已经从当初象征意义大于实际意义转变得更加务实。

从原来B2C在到现在的B2B

汽车自驾行驶过程中，难免遇到诸如抛锚、爆胎、没油等诸多意外的事情，这个时候道路救援就发挥了应有的作用，很多消费者都有过寻求帮助的经历，而道路救援最初的客户也是在这部分个体中产生。由于我国汽车工业发展与国外不同，所以道路救援在进入国内不久很快从B2C转向了B2B，特别是汽车市场的竞争加速了道路救援在国内的进一步普及。

最早的道路救援都是从4S店开始，随着整车市场竞争的加剧，目前全国各地的救援公司不断涌出，可以说是整个汽车后市场竞争都是非常激烈。

而道路救援也给汽车生产企业带来了足够的人气，并将品牌形象凸显出来。中国汽车市场竞争非常激烈，而要在未来的长远竞争中确立优势，服务质量将成为关键。某品牌事业部相关负责人肯定的说，只有提高了顾客满意度，建立良好的市场口碑，才能使企业的认知度及美誉度大幅提升，而优质的道路救援服务在这方面能够在提升品牌形象和市场美誉度。

度身定制是发展趋势

目前随着汽车品牌竞争的加剧，拖车、加油、换胎等粗放式大众化的道路救援服务已经不能满足汽车企业品牌提升的需要，那么道路救援未来的发展方向在哪里？

一位购买进口别克的消费者告诉记者说，在作五一自驾游出行计划前就致电救援中心询问所涵盖的服务及范围，得知在行驶过程中如果车子中途突然坏了，救援中心不但可以帮助其解决车辆的问题，还可以按照自己的需求安排接下去的行程，顺利地到达目的地。即使车辆如果有突发事件行程也不会受丝毫影响,他感觉到这种人性化便利服务给了自驾出游一颗定心丸，对此感到非常满意。目前很多救援平台都能提供全国范围内的酒店、机票的预定，传递紧急口信服务等，而这种独特的服务也受到了用户的普遍好评。类似个性化救援服务的理念正被其他汽车维修企业所接受，而提供的服务也是五花八门，比如紧急口讯代递、医疗法律建议、住宿接待等。

汽车救援拖车现场而救援公司负责人指出，面对着不同要求的汽车品牌，道路救援服务企业不断调整自身的服务方向，而根据每个企业独特需求度身定制是其发展的一个方向。

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